POLÍTICA DE TROCA – DEVOLUÇÃO

A D’Calsing joias garante a seus clientes produtos de alta qualidade e sofisticação. Para garantir a satisfação dos clientes também nas compras realizadas pela loja virtual com uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para as seguintes situações:

Considerações Gerais:

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente -SAC da DCalsing joias, pelo e-mail – contato@dcalsing.com.br

Produto devolvido sem essa comunicação prévia ao SAC, fora do prazo, com ausência de itens, acessórios e nota fiscal que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Os custos do reenvio serão suportados pelo cliente.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

1 - Para a Troca de mercadoria:

Serão aceitos pedidos de troca de produtos feitos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data de compra dos produtos e desde que respeitadas as condições abaixo:

- Prévia comunicação ao SAC;

- Apresentação da Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido a produto como presente);

- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

A D’Calsing joias reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes a retirada de produto e entrega, assim como seguro contratados, do (s) produto (s) que se pretende trocar na residência do cliente.

Os clientes não poderão efetuar a troca de produto adquirido na loja virtual ou pelas redes sociais da D’Calsing joias diretamente na loja física. Caso haja diferença de valor a ser complementado pelo cliente, deverão ser respeitados os preços praticados na loja virtual.

*   Desistência por Arrependimento:

Caso você adquira um produto pela loja virtual ou pelas redes sociais da D’Calsing joias e desista de sua compra, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento, você tem a opção de devolver o produto para, trocá-lo ou receber a restituição no valor total do produto devolvido conforme Regras e Prazos aqui detalhados;

Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limitem de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do (s) produto (s), serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:

- Prévia comunicação ao SAC;

- Apresentação da Nota Fiscal;

- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios;

Importante: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não será aceita.

Atenção: As lojas físicas não estão autorizadas a aceitar devoluções por desistência por arrependimento de produto (s) comprado (s) através da loja virtual ou pelas redes sociais. Estes casos deverão ser tratados diretamente com o SAC, pelo e-mail contato@dcalsing.com.br ou pelo telefone 51 9 9608 8218.

Da Restituição de valor: Caso o cliente desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante estorno do pagamento efetuado pelo cartão de crédito e deverá ser efetivado após a conferência do produto e suas condições, e, uma vez aprovada a devolução, em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento do (s) produto (s) em nosso Depósito Central.

3. Defeito de Fabricação:

Se você adquirir algum produto da D’Calsing joias pela loja virtual ou através das redes sociais e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar;

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 180 dias.

Para solicitar a substituição do produto você deverá, no prazo legal, entrar em contato com o SAC com os seguintes documentos em mãos:

- CPF Cadastrado no site;

- Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente).

- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta) e com todos os seus acessórios.

Atenção: As lojas físicas não estão autorizadas a aceitar devoluções por defeito de fabricação de peças compradas através da loja virtual e por redes sociais. Estes casos deverão ser tratados diretamente com o SAC.

Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela D’Calsing joias. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição e seguro.

Caso não seja possível a reposição da peça por outra igual ou similar, será concedido o crédito do valor total da compra a favor do cliente, podendo este fazer uso para compras tanto no site quanto na loja física D’Calsing. A devolução poderá ocorrer também pelo cancelamento da operação caso a compra tenha sido feita através de cartão de crédito ou restituição do valor pago;

4. Avaria:

Não receba o produto com embalagem violada, recusando o produto no momento da entrega/recebimento;

Informe o fato ao SAC em até 24 horas a partir da recusa do recebimento do produto para agilizar a solução do problema e reenvio da mercadoria.

Caso você receba um produto avariado, informe o fato ao SAC em até 24 horas para que sejam procedidos os atos de devolução e substituição do produto;

Não estando disponível em estoque o produto para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca por avaria poderá chegar a 30 dias, contados da data do recebimento do produto devolvido. O produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na Política de Troca e Devolução;

Atenção: As lojas físicas não estão autorizadas a aceitar devoluções de produtos avariados comprados através da loja virtual ou pelas redes sociais. Estes casos deverão ser tratados diretamente com o SAC.

Caso você tenha comprado algum produto no site da D’Calsing joias ou pelas redes sociais, que por qualquer das razões previstas na presente poderá ser devolvido, entre em contato com o SAC, pelo  e-mail contato@dcalsing.com.br e Informe o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, Nota fiscal, CPF). Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra.